樓宇對講系統(tǒng)故障常見的6個原因

　　導(dǎo)致報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)運行好與壞的主要原因包括：產(chǎn)品自身質(zhì)量、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、日常操作使用習(xí)慣以及外部環(huán)境等因素。城市報警監(jiān)控系統(tǒng)還與電信運營商的線路和電源供給等密切相關(guān)。

　　城市報警監(jiān)控、樓宇對講是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品選型、工程實施到系統(tǒng)維護(hù)等各個環(huán)節(jié)都會對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行產(chǎn)生影響。因此，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，應(yīng)首先分析引起問題的關(guān)鍵點是由哪個環(huán)節(jié)造成的，最終確定責(zé)任在誰。武斷地判斷責(zé)任是設(shè)備廠商或工程集成商，這是不科學(xué)的。

　　記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)“癱瘓”率高的領(lǐng)域主要有：

　　從應(yīng)用環(huán)境來看，主要是智能小區(qū)對講系統(tǒng)，周界報警防范系統(tǒng)，城市路面監(jiān)控系統(tǒng)等;

　　從系統(tǒng)建設(shè)來看，系統(tǒng)集成度越高，“癱瘓”概率越高;系統(tǒng)牽涉到使用部門或產(chǎn)品品牌越多，“癱瘓”概率越高;系統(tǒng)的空間分布范圍廣、傳輸距離長，“癱瘓”概率也越高。

　　相比較而言，高檔小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)比一般小區(qū)系統(tǒng)的質(zhì)量要好，地市級的監(jiān)控報警系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量低于大中城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的安防系統(tǒng)工程質(zhì)量。

　　業(yè)內(nèi)有專業(yè)人士分析總結(jié)了工程故障的六個原因：

　　1、產(chǎn)品魚龍混雜、假冒偽劣屢禁不止

　　有業(yè)內(nèi)人士評論，現(xiàn)在中國是全民搞安防。一把螺絲刀，三五個人租間民房就開始組裝安防產(chǎn)品，產(chǎn)品價格是降下來了，但絕不是正?，F(xiàn)象。安防是專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，系統(tǒng)投入大、使用周期長，對于技術(shù)、經(jīng)驗、維護(hù)都有很高的要求。大量企業(yè)涌入，行業(yè)隱藏著巨大風(fēng)險：一是市場風(fēng)險，市場必然會優(yōu)勝劣蘚-，大批有失專業(yè)水準(zhǔn)的生產(chǎn)企業(yè)面臨淘蘚-，從而引發(fā)產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上;二是社會風(fēng)險，低水平的生產(chǎn)企業(yè)不僅不能為城市和居民提供合格的報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)產(chǎn)品，大量的系統(tǒng)還會成為“垃圾”。

　　同樣是通過同一個檢測機(jī)構(gòu)檢測合格的不同廠家的產(chǎn)品，在實際使用過程中，性能上還存在很大差異，檢測合格只是代表產(chǎn)品可以進(jìn)入市場使用，并不能代表產(chǎn)品不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。并且送檢產(chǎn)品與實際批量生產(chǎn)的產(chǎn)品本身也會存在差異;同時，不同批次的產(chǎn)品在元器件的使用上也會有差異，導(dǎo)致成品質(zhì)量也存在優(yōu)劣。

　　另外，有的產(chǎn)品生產(chǎn)商在推薦產(chǎn)品時沒有針對適用性推介產(chǎn)品，導(dǎo)致在實際使用過程中不能滿足系統(tǒng)運行要求。即使產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，但是在集成環(huán)境下，如果沒有認(rèn)真進(jìn)行集成測試，在運行中由于產(chǎn)品彼此間的集成可能會存在兼容性或穩(wěn)定性等方面的問題。

　　江蘇省泰州市公安局信通處處長李良說，技防產(chǎn)品目前對我國來說屬于新興行業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系還不夠完善，特別是產(chǎn)品耐用性指標(biāo)不夠健全以及檢測條件限制等，使得即便檢測合格的產(chǎn)品也僅能達(dá)到相關(guān)功能指標(biāo)要求，而不能像家用電器那樣，達(dá)到耐用性指標(biāo)要求。這主要是因為我國現(xiàn)有技防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)工藝、制造水平以及規(guī)模上都還沒達(dá)到一定的水平，以中小企業(yè)居多，像海爾、長虹等這樣規(guī)模的企業(yè)還沒有。

　　2、系統(tǒng)設(shè)計不當(dāng)，施工不規(guī)范，偷工減料

　　施工設(shè)計不當(dāng)：一是將樓宇對講系統(tǒng)門口機(jī)設(shè)計安裝在露天地方，又不做防水、防潮處理，造成進(jìn)水等，從而引發(fā)故障;二是將門口機(jī)設(shè)計在門上，因為開關(guān)門時，會對門口機(jī)帶來振動造成故障;三是將聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安裝在室外而造成的不防水、防雷等而引發(fā)的故障;四是不設(shè)計使用樓層平臺，造成一戶故障、全系統(tǒng)癱瘓;五是少安裝電源，造成供電不足，圖像灰暗、扭曲等故障;六是不采用原廠原配電源等造成不穩(wěn)定的故障;七是設(shè)計的閉門器力度不適合，造成門變形，或采用的電鎖質(zhì)量不合格等造成的故障一直居高不下。上述種種故障，用戶和物業(yè)管理公司找不出原因，只能把責(zé)任都?xì)w結(jié)成是樓宇對講產(chǎn)品質(zhì)量的問題。

　　施工工藝粗糙：如接線不用焊接、不用熱縮管，將線絞在一起，用電膠布胡亂纏繞了事，由此引起接線頭松、掉或接頭氧化等造成故障

　　自然原因：設(shè)備裝好后無清潔維護(hù)、無例行檢查，灰塵、昆蟲、鼠屎、鼠尿等造成的自然故障。如部分小昆蟲在冬季時，爬進(jìn)樓層平臺、電源、分機(jī)和主機(jī)，由于這類設(shè)備在工作時將產(chǎn)生微小的熱量，可供昆蟲溫暖過冬，所以這里也就成了它們的樂園。

　　偷工減料：部分工程商、集成商為了追求高額利潤，不設(shè)計樓層平臺、少設(shè)計電源，采用劣質(zhì)輔材、假冒偽劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品，這是導(dǎo)致系統(tǒng)故障的一個重要原因。

　　3、系統(tǒng)使用頻率高容易出現(xiàn)故障

　　一方面，由于報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)都是每天24小時運行，特別是樓宇對講系統(tǒng)使用頻率高，比較容易出現(xiàn)故障;另一方面，在系統(tǒng)的長期運行中，因操作不當(dāng)，隨意更改系統(tǒng)配置，或者管理體制不完善，造成非法操作或非維護(hù)人員登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，都可能造成系統(tǒng)出現(xiàn)這樣那樣的問題。

　　報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)運行好壞主要有穩(wěn)定性、可靠性和運行維護(hù)服務(wù)這幾個因素。因為一個穩(wěn)定的、可靠的、運維服務(wù)良好的報警監(jiān)控系統(tǒng)才是好的系統(tǒng)。

　　穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是報警監(jiān)控和對講系統(tǒng)最重要的指標(biāo)，從產(chǎn)品角度來講，元器件和產(chǎn)品本身的集成度都在不斷提高，相對以前的產(chǎn)品穩(wěn)定性已經(jīng)得到了很大的改善;從軟硬件系統(tǒng)集成的角度來講，集成思路和方法也在不斷創(chuàng)新，但是用戶對穩(wěn)定性的需求應(yīng)該說是沒有極限的。

　　制約樓宇對講系統(tǒng)“穩(wěn)定”的因素有三個方面，即點、線、面。

　　“點”代表了樓宇對講產(chǎn)品，包括主機(jī)、分機(jī)、樓層交換機(jī)、聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)等，產(chǎn)品的核心技術(shù)和質(zhì)量把控是左右系統(tǒng)穩(wěn)定的關(guān)鍵。“線”指的是系統(tǒng)的線材與布線，目前大部分樓宇對講產(chǎn)品都采用傳統(tǒng)的視頻線加信號線方式，不僅線材造價較高同時施工較麻煩，在傳輸過程中容易受到環(huán)境因素的干擾，影響著系統(tǒng)的穩(wěn)定。“面”指的是整個樓宇對講系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)性能的穩(wěn)定更是樓宇對講系統(tǒng)穩(wěn)定的最大訴求。特別是在大型社區(qū)聯(lián)網(wǎng)中，聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)對整個樓宇對講系統(tǒng)的穩(wěn)定性影響甚為重要。

　　可靠性：可靠性反映了系統(tǒng)提供連續(xù)服務(wù)的能力，可以通過平均故障間隔時間來衡量，平均故障間隔時間越長越好。

　　運維服務(wù)：運維服務(wù)主要包含系統(tǒng)中各產(chǎn)品的質(zhì)保年限，是否提供備件，故障響應(yīng)時間和維護(hù)人員到場時間，服務(wù)熱線，系統(tǒng)巡檢周期及維護(hù)報告等方面。

　　4、工程驗收程序不規(guī)范走過場

　　江蘇省泰州市公安局信通處處長李良就安防工程驗收的相關(guān)問題接受記者采訪時表示，工程商施工完成后，是薥-在驗收、怎么驗收很重要。據(jù)了解，大部分安防系統(tǒng)工程的驗收基本是表面的、主觀的。以江蘇為例，全省對安防工程有檢測資格的單位只有兩家，大量的安防工程僅靠這兩家檢測機(jī)構(gòu)根本保障不了，因此造成驗收程序不規(guī)范、走過場的情況也是必然。

　　即使通過主管部門驗收，在新系統(tǒng)剛安裝調(diào)試好后一般是比較穩(wěn)定的，由于還沒經(jīng)歷惡劣環(huán)境的考驗，很難發(fā)現(xiàn)隱蔽的問題，特別是布線工程。在室外環(huán)境下，監(jiān)控報警系統(tǒng)經(jīng)過風(fēng)吹雨打、日曬的洗禮及樓宇對講系統(tǒng)每天頻繁使用后，問題就會逐步暴露出來。同時，各地主管技防工程驗收部門的驗收標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，工程驗收的程序也不相同。

　　也有的情況是當(dāng)初甲方的工程預(yù)算不足，造成系統(tǒng)設(shè)計因陋就簡，一遇到復(fù)雜運行環(huán)境就容易出問題;還有就是一個項目有幾個子系統(tǒng)，由幾家系統(tǒng)工程商來分包，各管一塊，各個子系統(tǒng)間兼容性差，很難集成到一個平臺。若一個子系統(tǒng)出問題，就會影響到其他子系統(tǒng)的運行;也許單個子系統(tǒng)驗收是合格的，但整體運行就會有問題。由于一個大的報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)項目分幾期建設(shè)，如果每期使用的產(chǎn)品品牌不同，加之是不同的工程商在施工，那出現(xiàn)問題的概率就更大。

　　5、產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上

　　產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上的原因包括：一是甲方和工程商采購的產(chǎn)品并不合格，這樣的產(chǎn)品基本上是由很小企業(yè)生產(chǎn)的，產(chǎn)品價格低，基本沒有售后服務(wù);二是即使產(chǎn)品合格，但是由于市場的優(yōu)勝劣蘚-，一些企業(yè)轉(zhuǎn)型或者已經(jīng)不存在。這些因素導(dǎo)致產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，所以，大部分報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的“癱瘓”都把矛頭直接指向了產(chǎn)品生產(chǎn)商：因為這些系統(tǒng)“癱瘓”的外在表象主要就是產(chǎn)品不能正常使用。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過國家有關(guān)部門檢測合格的產(chǎn)品，雖然單個并沒有問題，但是這些單個的產(chǎn)品在不同的環(huán)境下組成不同系統(tǒng)應(yīng)用差別較大，系統(tǒng)設(shè)計如有缺陷就很容易出問題，特別是有些集成度高、功能個性化的系統(tǒng)。

　　6、使用養(yǎng)護(hù)不規(guī)范維修更新費用難落實

　　深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會會長楊金才認(rèn)為，現(xiàn)在報警監(jiān)控與樓宇對講系統(tǒng)建設(shè)完工后，使用養(yǎng)護(hù)不規(guī)范，維修更新費用難落實是系統(tǒng)“癱瘓”的重要原因。工程實施完成后的驗收主要針對工程是否符合國家相關(guān)規(guī)范、項目的招標(biāo)要求及項目合同要求等，如符合則可以通過驗收。因此，哪怕是通過工程驗收的項目，也可能因為系統(tǒng)設(shè)計或設(shè)備選型存在硬傷等問題而造成項目出現(xiàn)問題。

　　工程商作為報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)工程的中間環(huán)節(jié)，應(yīng)該負(fù)有更多的責(zé)任，主管部門工程驗收一般來講指系統(tǒng)能夠正常使用，各個系統(tǒng)功能滿足原先的設(shè)計條款。盡管也有很多隱蔽性工程的檢查，但是很多問題是要使用一段時間后才能發(fā)現(xiàn)，工程商要定期回訪及時解決潛在問題，防止故障范圍擴(kuò)大。

　　經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些城市報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)驗收移交使用單位后，只管使用，沒有維護(hù)，即使有維護(hù)人員，也是臨時聘請的保安，系統(tǒng)維護(hù)十分不專業(yè)、不規(guī)范。這種情況在社區(qū)樓宇對講系統(tǒng)表現(xiàn)尤為突出，既沒有維護(hù)經(jīng)費，也沒有專業(yè)的維護(hù)工程師.